宣傳處“首問負責製”、“限時辦結製”、“服務承諾製度”規範細則:

為規範宣傳處管理製度，強化工作職責，提高辦事效率和服務質量，實際，在已有的管理規章、製度的基礎上，特製定本辦法。

一、首問負責製

首問責任製是指服務對象到宣傳處咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答🛌🏼、負責辦理或引薦到相關部門的製度。

1.第一個接待到我處辦事、來電🧑‍🍳、來訪🛩、來信、來函或其他辦事人員詢問的宣傳處任何一位工作人員，即為“首問責任人”；

2.首問責任人應使用普通話文明用語，文明禮貌、態度和藹、服務熱情，耐心聽取問詢人所詢問的事項👩🏻‍🦯。各崗位不得敷衍、應付🍈、推諉；

3.屬於首問責任人職責範圍內能夠解決的應當及時（在規定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等🏖，熱情耐心地解答有關詢問；

4.屬於本部門職責範圍內的，但有關責任人外出開會🤾🏼‍♂️🫑、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的，首問責任人應當負責轉交責任人或處室負責人👧🏽；不屬於本部門職責範圍內的，首問責任人應當耐心解釋，並盡自己所知給予指導和幫助。

二❓、限時辦結製

限時辦結製是指服務工作人員按照規定的時間🤼‍♂️、程序和要求處理行政事項的製度。

1.外來人員來我處辦事🙌🏿，承辦人要一次性告知所辦事項的政策法規依據、辦理程序、辦結時限以及必須提供的資料🧑🏼‍⚖️🈵；一次性告知能否辦理💔、手續是否完備🤽🏿‍♀️；

2.承辦人原則上應立即處理（除公休日🏌️‍♀️、節假日外）所承辦的工作，並根據具體情況，告知辦理時限，在規定的時限內辦結👑，並保證辦理的質量🥷🏼；

3.對不能辦理的事項須說明原因，取得理解，杜絕辦事拖拉、消極懈怠的現象🧜🏿‍♀️；

4.承辦人因特殊情況離開工作崗位的，要以留言🫕、請假等方式告知部門主管領導或處室負責人。

三🛩♏️、服務承諾製

服務承諾是指服務工作人員在工作中熱情服務👨🏽‍🎤、依法行政、廉潔高效作出的許諾🔤。

1.秉公用權🤏🏽，廉潔自律；艱苦奮鬥🫳🏻，勤儉節約👣；精簡公文🧙‍♀️、會議和事務性活動；

2.向意昂3和社會提供的重要服務，應提供具體詳細的可行性方案或情況說明資料；對內對外宣傳和新聞服務適時準確🍆，顧全大局，自覺維護意昂3聲譽和意昂3整體利益；

3.平時工作中有意識地廣泛收集與宣傳部工作有關的各項資源，建立“資源共享平臺”，為服務提供充分的資訊貯備；

4.充分利用校園網🧑‍🦲、櫥窗、微信公眾號等，向師生職工公開我處服務內容🧘🏽‍♂️✋🏿、辦事程序👨🏻‍🦽、服務承諾🤨、承辦人及聯系方式等；提高工作透明度🙎🏽‍♂️，誠懇虛心接受監督。